INFORMACE - REKLAMAČNÍ ŘÁD

Odběratel doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu servisního oddělení. Zboží musí být v původním obalu v úplném stavu včetně příruček, dokladů, kabelů, disket a ostatního příslušenství. Ke každé položce musí být kopie dodacího listu, přesný popis závady, konfigurace a četnost výskytu. Pokud zásilka obsahuje více zboží na reklamaci, je nutné připojit celkový seznam reklamovaného zboží.

Servisní oddělení po vyřízení reklamace vyzve Odběratele k odběru zboží, případně jej zašle na náklady TROELL s.r.o. a riziko odběratele zpět.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
- poškozením zboží při přepravě ( tyto škody je nutno řešit s dopravcem ),
- porušením ochranných pečetí, protiprachových pásků na HDD a garančních nálepek, pokud na výrobku jsou, poškozením či odstraněním vlastního označení společnosti TROELL, pokud se na výrobku nacházelo ( komponenty z osobních počítačů apod. ),
- mechanickým poškozením, neodbornou instalací, zacházením či obsluhou, - pokud byly škody způsobeny počítačovými viry,
- pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není Odběratel schopen doložit legální způsob nabytí,
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry kancelářskému prostředí,
- zboží bylo poškozeno živly,
- zboží bylo poškozeno výpadkem elektrického proudu nebo jeho kolísáním pod (nad) mezní hodnoty. Pro tyto účely je potřeba zařízení chránit zdrojem nezávislého proudu (UPS),
- zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci,
- zboží poškozené zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN 33 20 00, ČSN 33 21 30 a ČSN 33 21 80,
- prováděním úprav na zařízení bez předchozího písemného svolení vedoucího servisu TROELL s.r.o.,

V případě neoprávněné reklamace zboží odběratelem je dodavatel oprávněn účtovat práci nutnou k otestování zboží v sazbě 500,- Kč za každou i započatou hodinu práce.
Při dodání neúplných průvodních dokladů při opakovaném dodání neúplatných průvodních dokladů (dodací list atd.) je dodavatel oprávněn účtovat odběrateli poplatek 100,- Kč za dohledání těchto dokladů,
U odběratelem vybraných dílů nezaručujeme kompatibilitu a zboží zásadně z důvodu kompatibility nevyměňujeme, zboží je možné před nákupem otestovat v servisu firmy TROELL s.r.o. ( sazba 500,- Kč za hod. ).

Firma TROELL si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží zbožím jiným se stejnými parametry.

Na prodávané software je záruka stanovena výrobcem (týká se především čitelnosti médií).

Na spotřební materiál ( barvicí pásky, tryskové hlavy a tiskové hlavy, baterie apod. ) je poskytována záruka 6 měsíců, ale po posouzení intenzity a způsobu užívání a charakteru reklamované závady.

Na tiskové hlavy jehličkových tiskáren se vztahuje záruční lhůta v trvání 6-ti měsíců.

Na chladiče, ventilátory a zdroje, které jsou součástí zařízení, se vztahuje záruka 12 měsíců.

Na pozáruční opravy je záruka 3 měsíce a to pouze na stejnou závadu, jež se projevila před opravou.

Před předáním počítače nebo jakéhokoliv média s nahraným software na servisní oddělení TROELL s.r.o. si zálohujte data. Za případnou ztrátu nebo poškození dat nenese TROELL s.r.o. odpovědnost.